Возврат и возмещение 

В Nella мы стремимся, чтобы вы остались полностью довольны своей покупкой. Если ваш заказ вас не устроил, мы с радостью вам поможем.

Условия возврата

У вас есть 14 дней с момента доставки, чтобы вернуть любые неношеные, нестиранные и неиспользованные менструальные трусики Nella или любые другие изделия, продаваемые на сайте, в их оригинальной упаковке для возмещения средств. Обратите внимание, что по гигиеническим причинам к возврату принимаются только те изделия, которые соответствуют этим условиям.

Как вернуть

Для начала возврата просто свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу hello@nella-lingerie.com, указав номер вашего заказа и причину возврата. Мы проведем вас через весь процесс и предоставим необходимые инструкции для возврата.

Процесс возврата средств

После того как мы получим и проверим ваши возвращенные изделия, мы обработаем возврат средств в течение 14 дней. Средства будут возвращены на ваш первоначальный метод оплаты. Обратите внимание, что стоимость доставки не возвращается, а расходы на обратную доставку несет покупатель, если только изделие не является дефектным или неправильно отправленным.

Обмены

В данный момент мы не предлагаем прямые обмены. Если вам нужен другой размер или изделие, вам необходимо разместить новый заказ после обработки вашего возврата.

Поврежденные или неверные изделия

Если вы получили поврежденное или неверное изделие, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу hello@nella-lingerie.com, и мы организуем бесплатный возврат и отправим вам замену.

Важные замечания

• Возвраты без оригинальной упаковки или изделия, которые выглядят ношеными или постиранными, не принимаются.
• Мы рекомендуем использовать отслеживаемый метод доставки для возврата, чтобы убедиться, что мы получили вашу посылку.

Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата или возмещения, обращайтесь к нам по адресу hello@nella-lingerie.com.